営業・接客接遇研修

[内容]
営業に関する研修を中心に、接客接遇、ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマとした研修やセミナーなど定期的に開催しています。また、講師をお探しの場合もお気軽にご相談ください。

【営業研修・セミナー実績】
・信頼されるセールスマン研修
・税理士・社労士のための営業基礎セミナー
・利用者をもっと増やしたい介護サービス事業者様むけニュースレター作成セミナー
・営業マンなしでも売上が作れる営業代行徹底活用セミナー
・売り込まずに売れるニュースレター作成講座
・できるセールスマンが学ぶ営業心理学
・いまさら聞けない営業マンのためのマーケティング
・営業マンの悩み解決ミーティング(営業マンの寺子屋)
・あなたも私も満足する交渉力養成講座(入門編)
・第一印象で決まる!営業マンのファッション講座

【接客接遇研修実績】
・第一印象、アプローチ力UP研修(商業施設)
・店長研修、スタッフ研修(商業施設様)
・スタッフ指導力向上研修、モチベーション向上研修(商業施設)
・店舗サービス診断(商業施設、サービスエリア、飲食店、コンビニエンスストア)
・クレーム応対研修(商業施設、エネルギー、運輸整備会社)
・接客ロールプレイングコンテスト強化研修(商業施設様)
・接客ロールプレイングコンテスト審査員(商業施設様)
・接客力・モチベーション向上コンサルティング(和菓子店)
・新店舗立ち上げ研修(デニッシュ食パン店舗)

【取組み・成果事例】
◆デニッシュ食パン新ブランドの新店立ち上げ指導
デニッシュ食パンの新ブランド店舗の新店立ち上げ研修(座学・ロールプレイング)を担当。座学で接客やクレーム応対の基本スキルに加え、自社ブランドの価値理解やCS(お客様満足)の考え方、積極マインドの重要性などをレクチャー。その後のロールプレイングでは、現場を想定した接客スキルの実践練習やオペレーション・導線構築についてアドバイスを実施し、新店オープンの体制構築。現在は多数のメディアから取材を受ける行列のできる店舗に成長し、百貨店出店といった発展を遂げている。

◆金沢駅商業施設での接客接遇指導
北陸新幹線開業にあわせて、整備された金沢駅ビルのショッピングモール「金沢百番街」の約160店舗を対象にスタッフ・店長研修、店長面談、個別フォローを新幹線開業当初の2015年から実施。研修では、接客接遇スキルの向上はもちろん、スタッフのモチベーションアップに重点を置き、課題が大きい店舗は個別にフォロー。覆面調査のサービス診断でも接客接遇の評価が上昇した。研修のアンケートでは、「役に立った」と98.1%の受講者が回答している。また講師のアドバイスにより、多数の店舗で売上アップ・人間関係の改善を実現した。

◆和菓子店の店舗指導
金沢で3店舗を展開する和菓子店の店舗指導を月1回のペースで3年間実施。店舗での接遇のロールプレイや、店長へのコミュニケーションや店舗運営の個別指導、若手販売スタッフへの個別研修や目標設定をして取組み状況を面談指導。店舗の売上も上昇し、現在は4号店を出店する成長を遂げている。

◆SCショッピングセンター協会主催 ロールプレイングコンテスト出場者指導実績
・近畿大会(審査員特別賞3回・新人奨励賞1回)、中部大会(第2位)

関西営業代行事務所では、研修だけでなく店舗巡回(ラウンダー)業務に関しても、店舗運営の経験があるスタッフを揃え展開しています。ラウンダー業務だけのお仕事のご相談も可能です。

[料金]
ご相談ください。

営業研修セミナー

営業研修の一例(御社の状況に応じてカスタマイズします)

(1日目:午前)
【Step0 マインドセット】
・営業とは何をする仕事か
・売れる営業マンと売れない営業マンの違い
・新規顧客と既存顧客
・質と量の問題
・営業の5Step
・営業心理学
・ビジネスマナー
※講義&ワーク

【Step1 事前準備】
・ターゲット企業の情報収集など
【Step2 アプローチ】
・第一印象の重要性など

(2日目)
【Step3 ヒアリング】
・ターゲット企業の会社概要・事業内容の確認など
【Step4 プレゼンテーション】
・ターゲット企業の問題背景と目的の確認など
【Step5 クロージング】
・クロージング話法など

個別相談・コーチング

「頑張っているけど営業成績が伸びなくて困っている」「上司や先輩に相談したいけどそんな雰囲気ではない」などお悩みの営業マンとの個別相談やコーチングを実施しています。一度ご相談ください。
※代表は認定コーチの資格保持者でありこれまでに約500人のコーチングセッションの実績があります。

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